بازگشت کالا و کالاهای معیوب
رویه بازگشت کالا و کالاهای معیوب
در فروشگاه جهش رضایت مشتریان اولویت اصلی ماست. به همین دلیل تمامی کالاها پیش از ارسال بررسی و کنترل میشوند. با این حال در صورت بروز مشکل، شرایط زیر برای پیگیری و رسیدگی در نظر گرفته شده است.
شرایط اعلام خرابی یا مغایرت کالا
مشتری موظف است حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت سفارش، هرگونه مغایرت، آسیبدیدگی فیزیکی یا خرابی احتمالی را به واحد پشتیبانی فروشگاه اطلاع دهد.
درخواستهای ثبت شده پس از این بازه زمانی تنها در شرایط خاص و پس از بررسی کارشناسی قابل رسیدگی خواهند بود.
نحوه ثبت درخواست
برای بررسی سریعتر، لطفاً موارد زیر را از طریق راههای ارتباطی فروشگاه ارسال نمایید:
شماره سفارش
نام و نام خانوادگی
تصویر یا ویدئو از مشکل کالا
توضیح کامل ایراد مشاهده شده
پس از بررسی کارشناسان جهش، نتیجه در کوتاهترین زمان ممکن به اطلاع مشتری خواهد رسید.
کالاهای دارای خرابی اولیه
در صورتی که خرابی کالا توسط کارشناسان فروشگاه تأیید شود و مشخص گردد مشکل قبل از استفاده مشتری وجود داشته است، کالا مشمول تعویض یا عودت وجه خواهد شد.
هزینه ارسال مجدد در این حالت بر عهده فروشگاه جهش خواهد بود.
موارد خارج از ضمانت
موارد زیر شامل تعویض یا عودت کالا نمیشوند:
آسیب ناشی از استفاده نادرست
نصب یا اتصال اشتباه قطعات
نوسانات برق و اتصالات نامناسب
تغییر در ساختار کالا توسط کاربر
شکستگی، ضربه یا آسیب فیزیکی پس از تحویل
استفاده خارج از شرایط توصیه شده محصول
کالاهای آموزشی و الکترونیکی
بسیاری از محصولات موجود در فروشگاه جهش دارای ماهیت تخصصی، آموزشی یا الکترونیکی هستند. به همین دلیل امکان مرجوعی کالا صرفاً به دلیل تغییر نظر مشتری یا عدم آشنایی با نحوه استفاده از محصول وجود ندارد.
پیشنهاد میکنیم پیش از خرید، در صورت نیاز از کارشناسان فروشگاه مشاوره دریافت نمایید.
شرایط انصراف از خرید
در صورتی که سفارش هنوز ارسال نشده باشد، مشتری میتواند درخواست لغو سفارش خود را ثبت نماید.
پس از ارسال کالا، لغو سفارش مطابق شرایط این صفحه و پس از بررسی کارشناسی امکانپذیر خواهد بود.
زمان رسیدگی
درخواستهای ثبت شده معمولاً ظرف ۱ تا ۳ روز کاری بررسی میشوند و نتیجه از طریق تماس یا پیام به مشتری اطلاع داده خواهد شد.
راه ارتباطی پشتیبانی
شماره کارشناس فروش و پشتیبانی:
۰۹۹۳۶۳۳۲۷۶۳
جهش؛ محل تولد یک مهندس